中消协点名罗永浩、得物、国美，他们“618”都干了啥？

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今年 "618" 是疫情防控常态化下的首个购物节，被各界寄予了提振消费、复苏经济的厚望。
商家果然不负众望。天猫和京东发布的销售数据显示，大促期间两家电商平台累计下单金额分别达到 6982 亿元和 2692 亿元，双双创下新纪录。
但消费狂欢背后，不乏消费侵权行为和消费者的吐槽。


图片来源于中国消费者协会网站截图
中国消费者协会利用互联网舆情监测系统，对 6 月 1 日至 6 月 20 日期间 650 万条消费维权类信息进行了分析。29 日公布的分析结果显示，无视消费者合法权益、霸王条款、" 奇葩 " 规则，甚至借疫敛财的现象依然频发。
监测发现，今年 "618" 促销活动期间消费维权信息主要集中在直播带货、价格竞争、短信骚扰、红包活动、假冒伪劣等。中消协更是直接点名罗永浩、得物、国美等知名公众人物和企业侵犯了消费者权益。
骚扰短信每逢节日就 " 敲门 "
监测期内，中消协共收集广告、短信骚扰类负面信息 84283 条。
网友表示，部分店铺以优惠券为诱饵，引导消费者加入其店铺会员，收集用户手机号精准推送节日噱头的广告短信。近两个月以来，" 五一 "" 儿童节 ""618" 三次促销轮番精准 " 轰炸 "，让人防不胜防。有网友提前一个月就被 "618" 垃圾短信轰炸式骚扰。
此外，红包活动一直以来是各大电商平台吸引用户、提升销量的惯用手段。监测期内，共收集购物红包类负面信息 31651 条，主要涉及红包金额太小，红包不到账等问题。" 抢了 900 个红包，最终抢到 8 块钱 "。
槽点背后五大苗头值得警惕
本次监测期内，尽管监测到的 " 吐槽类 " 消费维权信息仅占消费维权信息总量的 18.99%，但综合分析监测期内网络舆情集中 " 吐槽 " 的上述问题和典型案例不难发现，槽点背后五大问题苗头值得警惕。
一是火爆的直播带货营销场景中，平台责任意识、品质意识缺失。
二是以价格引流量的促销竞争中，无视消费者合法权益与良好感知。
三是短信促销的频繁精准轰炸中，消费者 " 防范意识疲劳 "" 选择默认侵权 "。
四是以红包 " 邀约 " 消费者互动的 " 游戏 " 中，" 诚信 " 与 " 尊重 " 元素含量缩水、" 消费信心值 " 被损耗。
五是电商多头格局态势下，个别购物 APP 平台公然出现霸王条款、" 奇葩 " 规则。
栏目主编：顾万全 本文作者：国是直通车 王庆凯 文字编辑：宋慧 题图来源：视觉中国 图片编辑：苏唯