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淮安新闻网讯 今年以来，我市先后投入 48.9 万元，全力推进旅游系统 32 个星级宾馆饭店开展创建全国文明城市实地考察点位样板工程提升和重要单元打造工作，扮靓窗口，提升服务，对外形象焕然一新。
在淮安迎宾馆，记者发现，大堂、前台、休息区、客房、电梯间，都设置有文明服务宣传牌，内容包含社会主义核心价值观、酒店行业规范、投诉处理机制、文明礼仪、光盘行动等方方面面。市旅游局文明城市创建工作负责人王立武介绍，宣传牌根据不同酒店的装修风格量身定制，体现个性化，提升视觉效果。据统计，今年以来，市旅游局为全市星级宾馆饭店免费定制立牌 3000 个、水牌 150 个、摆台 43 个。
在强化宾馆饭店服务规范方面，我市对从业人员提出更高的要求。星级宾馆工作人员做到持证上岗、服务至上，微笑服务、亲情服务贯穿服务的各个环节。客房部推出温情服务，给适逢生日的入住客人在房间提前奉上生日贺卡，免费为客人洗衣熨烫。餐饮部推出餐前介绍服务，重点宣传推介淮安特色美食。
全市星级饭店广泛开展 " 不剩菜、不劝酒、不吸烟 " 文明餐桌行动，在顾客点餐时，主动提醒顾客吃多少点多少，还帮助顾客合理搭配菜品，明确告知不同菜品的分量 ; 在顾客用餐时，提醒顾客不劝酒、适量饮酒，注重餐桌礼仪，文明用餐 ; 当顾客用餐结束后，主动提醒顾客吃不完打包，并免费提供食品袋，尽可能提供免费打包餐盒。据了解，我市各星级饭店的经营场所包括大厅、包间全面禁烟。
在争创样板工程期间，市旅游局牵头，多次组织全市星级宾馆酒店的相关人员，集中学习文明城市创建相关知识、赴宿迁等地学习取经，还采取参与企业早会的措施，每日传达、每日督察，确保文明城市创建工作深入人心。
融媒体记者 张红
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发表于 2018-12-9 18:03:22
